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無断キャンセルはしないでね

事前予約の方が、おみえにならない

今日、一時からの予約クライエントAさんをお待ちしています。

*ほんとうは一時から昼食休みに入るのですが、一時間早めてとることにしました。

*先週、別のクライエントで不安神経症に悩む方から電話があり、「月曜日に予約入れたいんですが、あきはないでしょうか」と、せっぱづまった感じで問い合わせがありました。残念ながらあいておらず、予定通り木曜日に来ていただくことになりました。

*電話受け付けでお聞きした症状にかんする用紙をコピーして、あらかじめ目をとおしておきます。過食がとまらない。もう四年になる。親は知っているが、協力してもらえるかどうかわからない。といったことが書いてありました。(内容は変えてあります)

*症状の程度を予測し、おおまかな治療プランをたてます。

*予約時刻の10分前には、来所時に書いていただく受け付け表を準備し、受け付けにおいておきます。

無断キャンセルはしないでね。

さて準備ができて約束の一時になりました。しかしAさんはみえません。担当セラピストは「まだかしら。もう10分をすぎたのに」と、何度も時計をみたりドアを開けて待合い室をのぞきこんだり。でもだれも待っている人はいません。玄関ドアのチャイムがなる度に、「ひょっとしたら、Aさんでは」と、面接室から出てのぞきに行きました。30分、40分がすぎてもAさんは来られませんでした。

「あーあ、また無断キャンセルか。電話の一本でもいれてくだされば、他の仕事ができたのに。それに先週問い合わせの不安神経症の方にもおみえいただいて、早い治療をしてさしあげることもできたのに」と、セラピストは半ばがっかり、なかば腹をたてながら、受け付け表をもとの引き出しにしまいました。

予約希望の電話はひっきりなしにかかってきます。一度予約をお入れいただいたら、万全を期してお待ちしています。もしなにかの理由でこられない場合は、電話であらかじめお知らせください。ファックスなら24時間作動していますから、いつでも連絡できます。何回もキャンセルされる方は、お引き受けできなくなることもあります。

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所長 福田俊一 (増井記)

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 息子にカウンセリングの話をしても行きたがらないと思うのですが、どうしたらよいでしょうか。

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